Pour rebondir sur le dernier article « L’importance des réseaux sociaux au Canada » et le compléter, je souhaitais envisager la question du SMO.

Le Social Media Optimisation consiste à mettre en place une stratégie de référencement par le biais des réseaux sociaux. Ce domaine d’application vient compléter la Stratégie de SEO (Search Engine Optimization) dans la mesure où il permet d’améliorer la visibilité des sites web et de contribuer à la relation client/entreprises.

Un tel article ne pouvait s’écrire sans faire référence à Rohit Bhargava et son très intéressant Influential Marketing Blog qui regroupe une multitude d’articles relatifs à la stratégie autour des médias sociaux. Il est d’ailleurs reconnu dans la blogosphère comme étant un précurseur dans le domaine.

Ce dernier proposait dans un de ses articles dix moyens d’améliorer son « karma » en matière de médias sociaux.

• Conseil n°1 : Soyez authentique dans les messages que vous véhiculez, ne soyez pas tenté de mentir sur vos communications ou de répandre des informations fictives car cela peut s’avérer être un véritable désastre pour l’image de marque de votre entreprise. Abandonnez définitivement toute idée de flog. L’expérience de Sony fût une leçon pour toutes les entreprises; je vous invite à lire ce post à ce sujet .

• Conseil n°2 : Répondez aux emails et messages que l’on vous laisse. Considérez que, si une personne a pris le temps de vous écrire, il est prioritaire de lui répondre.

• Conseil n°3 : Offrez des informations exclusives à vos lecteurs. Le simple fait de leur donner la chance de diffuser une information en avant-première est très apprécié dans la blogosphère. Par conséquent, faites en sorte que toute nouvelle information pertinente soit publiée en premier sur vos réseaux sociaux.

• Conseil n°4 : Connectez les membres de votre communauté entre eux, ces derniers vous seront reconnaissants si la relation engendrée perdure…

• Conseil n°5 : Rejoignez les réseaux et soyez un membre actif. En effet, en procédant ainsi, vous valorisez votre image de marque car les autres membres considèreront que vous partagez les mêmes valeurs. De plus, les réseaux que vous intégrerez vous apporteront forcément des points utiles à votre entreprise.

• Conseil n°6 : Évitez à tout prix le sarcasme, ne soyez pas déplacé ni arrogant.

• Conseil n°7 : Pardonnez aux membres qui postent des commentaires leurs erreurs d’écriture. Contrairement à vous, ils ne prennent pas souvent le temps de se relire. Ne corrigez donc pas les fautes sauf si une demande de correction est soumise. L’erreur est humaine et les réseaux sociaux servent justement à exploiter l’aspect humain.

• Conseil n°8 : Publiez des articles qui reprennent ou citent les dires d’autres blog. La plupart des rédacteurs de blogs se maintiennent informés des visites sur leur site. Dans cette mesure, vous ouvrirez le dialogue avec la blogosphère.

• Conseil n°9 : Commentez et participez. Ne vous positionnez pas uniquement comme observateur mais aussi comme participant. Si vous attendez de vos lecteurs de participer, commencez par donner l’exemple. Sans participation, il est difficile d’appartenir à une communauté en ligne ou de construire une relation avec les autres.

• Conseil n°10 : Montrez de la gratitude aux participants. Une appréciation offre d’avantage de chances de considérer que l’effort de participation a été apprécié. Vous connecterez plus fortement les participants aux blogs.

Pour conclure sur ces précieux conseils, il existe une nouvelle technologie qui se fait connaitre sous le nom de JamiQ. Cette jeune plateforme de veille image qui propose à ses adhérents un outil qui permet de mesurer l’impact réel des médias sociaux. Un excellent article détaille les diverses fonctionnalités de la plateforme : « JamiQ, plateforme de veille image multilingue ».

Les réseaux sociaux qui avaient pourtant fait leur entrée sur le Web en s’adressant en premier lieu à un public principalement jeune, se sont progressivement développés pour atteindre une nouvelle cible : Les entreprises.

En effet, selon une publication de Marianne Chouinard dans l’édition du mois de Janvier du magasine Infopresse, 16% des entreprises ont une stratégie sociale, ce qui correspondrait à moins de trois entreprises sur dix.

Le monde professionnel a donc fini par reconnaitre les multiples possibilités qu’offrent les réseaux sociaux. Ils contribuent non seulement à positionner la société en transmettant, à travers le ton adopté, la philosophie de l’entreprise, mais permettent d’avantage d’assurer la relation avec les clients. De cette manière, les membres des communautés sociales en ligne peuvent  participer à l’amélioration des produits et services avant leur sortie.

L’échange évolue de manière croissante; les communautés des réseaux sociaux attendent des entreprises de pouvoir communiquer avec elles au travers du réseau.

Parmi les principaux réseaux sociaux, on peut souligner la remarquable ascension de Facebook, qui compte parmi ses adeptes une importante population de 18-34ans au Canada (75%) avec un taux de fréquentation environnant 16 visites par semaine.

Il était nécessaire de remédier à la gêne occasionnée par l’importante présence de la publicité sur le web, le marketing social a imposé une solution plus qu’efficace en plaçant les communautés au cœur de la marque plutôt que l’inverse.

D’après une étude réalisée par l’agence Razorfish, Social Influence Marketing Trends,  un adulte sur dix utilise les réseaux sociaux pour partager son opinion sur ses expériences. Cette pratique a totalement modifié les campagnes marketing.

Si l’on reprend les chiffres développés par Luc-André Cormier dans son article « Accros aux réseaux » [Source : Magasine Infopresse, édition janvier 2010], voici l’usage principal des médias sociaux;

-          13% contribuent aux réseaux en écrivant des critiques sur les produits ou services

-          28% partagent des liens

-          40% réagissent aux publications en suivant les liens partagés par d’autres membres de la communauté

-          63% visionnent les supports vidéo et photos chargées par les autres membres de la communauté

L’existence des réseaux sociaux a pris de telles proportions qu’un nouveau programme permet même d’organiser son suicide sur les réseaux sociaux pour en disparaitre définitivement! Je vous invite, à cette occasion, à consulter l’article de Pascal Lannoo , consultant expérimenté et professeur de e-commerce à l’université de Paris 12, à ce sujet.

Le site enmusique.ca offrira, en plus des actualités qu’il proposait déjà, des sections spécialisées pour lesquelles nos spécialistes ont adopté un ton variant en fonction de la thématique et du public visé:

-          Une ambiance art-de-rue pour la section Hip-hop

-          Une influence mystérieuse et festive à la fois pour la section jazz

-          Des décors zen et aériens pour la section indie

-          Sans oublier l’incontournable calendrier des concerts à Montréal que nous avons adapté aux graphismes du site!

Notre agence accordant une valeur essentielle à la culture a pris beaucoup de plaisir à réaliser ce projet et a apporté toutes ses compétences dans son travail de création afin d’en faire une référence pour tout mélomane averti!

La survie de la culture serait-elle menacée par l’existence du web ?

Plusieurs tendances existent; il y a tout d’abord les grands réfractaires qui voient dans le Web une forme de destruction de la culture. On peut sans conteste citer le célèbre ouvrage d’Andrew Keen « Le culte de l’amateur, Comment internet tue notre culture ». L’auteur prône, à travers ce pamphlet, les dangers du Web 2.0 qui favorisent la création libre de contenu plutôt que l’appréciation d’une véritable culture au sens classique du terme. Cet ouvrage, bien qu’il énumère les failles du Web 2.0 et ses conséquences directes sur l’internaute, est cependant extrêmement critiqué, et ce non sans raison.

En effet, une telle prise de position ne reconnait pas l’amélioration considérable de la communication culturelle par le biais du web. Le Web permet non seulement de communiquer un nombre quasi illimité d’informations relatives à la culture, ce que les médias classiques ne permettaient pas, mais ce canal offre également une meilleure accessibilité des données. Si certains outils, tels que les encyclopédies libres dans lesquelles figurent parfois des aberrations ne vont pas dans le sens des académistes, il n’en reste pas moins que des milliers de professionnels de l’univers de la culture ont compris l’intérêt crucial de l’internet pour ce domaine.

Ainsi, se sont déployés à une vitesse fulgurante des milliers de sites; des portails d’information, en passant par les sites institutionnels tels que les musées, les galeries d’art mais aussi les sites des artistes qui bénéficient désormais d’interfaces consultables par toute personne disposant d’un accès à internet.
Le RAIQ a très récemment organisé une conférence à HEC sur le thème : « La place des nouveaux médias dans le marketing des organismes culturels » au cours de  laquelle s’est exprimé Philippe Ravanas, professeur au Columbia College de Chicago. [Interview  disponible]

Ce dernier met en relief une notion de « mur » existant entre les consommateurs et les entreprises-dû au pullulement de la publicité- qui se voit dissipé grâce aux médias sociaux.
Bien plus qu’un simple canal de diffusion de l’information, l’internaute peut transmettre à son réseau de connaissances les informations qu’il a consultées par le biais des réseaux sociaux et favorise, de ce fait, la diffusion des messages culturels.
Ce canal peut accessoirement effrayer les récalcitrants à ce type d’initiatives dans la mesure où l’entreprise perd son autorité sur ses moyens de communication, au dépit d’une favorisation des micro-communautés…

Il existe cependant un nombre trop important d’interfaces sur la toile qui ne répondent pas à tous les critères d’agencement de contenu voire à aucun (non, je ne donnerai aucun nom!). Ces critères sont pourtant, non seulement nécessaires à une bonne prise en main pour les internautes, mais contribuent également au référencement du site et accessoirement, à son succès.

Je vais tenter, au travers de mes lectures, de mettre en relief des aspects souvent méconnus voire négligés propres à l’ergonomie des sites web.

Dans un premier temps, il est nécessaire de comprendre que la phase de création graphique ne fait que succéder la mise en place d’une stratégie pour le site. Cette stratégie est déterminée par de grands axes. Kelly Goto et Emily Cotler, dans leur très complet ouvrage Re-Design Web 2.0, Conduite de projet définissent une liste de 10 règles d’or en matière de design de site web :

1.       Valoriser l’expérience du client

2.       Définir des objectifs précis

3.       Intégrer les standards du Web

4.       Adapter les conseils à votre projet

5.       Planifier votre projet

6.       Définir clairement les objectifs techniques

7.       Envisager la maintenance du site

8.       Mettre au point des tests d’ergonomie auprès des utilisateurs

9.       Optimiser la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche

10.   Penser à long terme et agir à court terme

Ces règles sont prépondérantes à la mise en place d’un projet de design voire de re-design de votre site web, mais elles ne représentent qu’une ébauche de l’effort réel qu’un site nécessite de mettre en place.

Par delà ces lignes d’action, la réflexion stratégique passe par une analyse de l’ergonomie du site, cette analyse s’appuie sur des best practices qui ont fait leur preuve sur la toile, la valorisation d’outils qui instaurent un climat de confiance, des fonctionnalités qui améliorent la relation au client mais c’est sans bien sûr énumérer l’importance du référencement qui s’implémente dès la création même du site.

Il est encore souvent difficile pour une agence Web de justifier auprès de sa clientèle l’intérêt d’une démarche stratégique, mais il n’en reste pas moins qu’une création graphique non réfléchie aboutit bien souvent à des échecs et de ce fait, à des investissements vains…

D’après la récente étude réalisée par Pygmalion Numérique, agence de consultation et de formation, Jean-François Mercier se situe en deuxième place du Top 5 des humoristes sur les réseaux sociaux.

Outre la conception du site internet de l’artiste, c’est avec plaisir que nous avons également bâti la stratégique SMO (Social Media Optimisation) de l’artiste. Un grand merci à Avanti Scène et Jean-François pour la confiance qu’ils nous ont témoigné.

C’est ainsi que parmi un répertoire de 120 personnalités québécoises, la présence sur le Web de Jean-François Mercier se distingue avec des chiffres très prometteurs :

- Top 5 présence sur les réseaux sociaux : 2ème place

- 3ème place du classement de l’utilisation de Facebook avec 31 895 adeptes et une note de 9/10 en matière d’interaction avec les fans.

- 1ère place du classement de l’utilisation de Youtube avec 5 769 991 vidéos visionnées pour 87 vidéos hébergées, 6 654 abonnés, premier dans le classement des commentaires effectués (861 commentaires) et une interactivité très honorablement récompensée avec une note de 9/10.

[Source: Pygmalion Numérique http://pygmalionnumerique.com Téléchargement de l'étude:http://pygmalionnumerique.com/2010/02/blogue/identite-numerique/etude-humoristes-quebecois-et-medias-sociaux/ ]

Vivement la suite !!

Mais alors, au programme qu’est-ce qu’il y a? Des news, des news et encore des news! Pour commencer, les projets en cours : de belles perspectives pour TRACTR avec du côté de la création collaboration active avec Sympatico pour la conception de nombreux projets (invitation interactive, bannières, design de modules, habillages de section, etc…). À découvrir bientôt sur Sympatico.ca.

Côté stratégie marketing, des projets en cours respectivement pour l’IGOPP (institut conjoint de Concordia et HEC Montréal), Planète Rebelle, Premières en affaire et enfin les excellents Dominique et Martin.

Les derniers nés de la famille sont les sites MonTshirtfavori.com ainsi que le site du salon de la publicité et du Marketing auquel nous participerons (plus de détails dans un futur post). Et ce ne sont là que quelques uns de nos projets….

En interne, on s’active également avec un projet maison présentement en version alpha, qui rassemblera des actualités culturelles québécoises à plus-values exclusives.

Mais encore? Nous nous  concentrons sur le développement de nouveaux outils marketing pour encore plus d’accessibilité et de meilleurs résultats.

Voilà qui explique un si long silence…chez TRACTR on ne s’ennuie pas !

« Le génie commence les beaux ouvrages, mais le travail seul les achève. »

Joseph JOUBERT

Bon… on ne battra jamais Google sur le plan de l’innovation technologique, on s’entend. Notre atout à nous, c’est notre proximité, notre service personnalisé et notre réactivité. On y reviendra dans un autre billet…

Le point que je veux apporter, c’est que si faire une boutique en ligne, c’est bien, y ajouter une arrière-boutique qui y est liée et qui permettrait d’en sortir les rapports financiers et d’analyse de ventes, c’est encore mieux. C’est encore mieux parce que les données demeurent toujours en ligne, à l’abri de toute corruption de données. Il existe trop peu de tels sites web. On ne demande qu’à en créer, du «tout-en-ligne»!

Un serveur web qui plante, c’est rare. Et quand ça arrive, il y a toujours une sauvegarde des données de la veille qui avait été faite à votre insu. Vous aurez donc beau passer au feu, vos factures restent intactes, en ligne, dans un espace web dont vous êtes locataire, sur une ou des ordinateurs à quelques kilomètres de chez vous (nos sites sont hébergés à Montréal, sauf à la demande du client).

Nous nous arrangeons toujours afin que les données des achats fait par les clients d’un site web soient exportables, afin d’en éviter la ressaisie. Au plus simple, elles peuvent être copiées-collées dans n’importe quelle autre application de bureautique. La ressaisie est toujours une source d’erreurs, alors il ne faut pas s’étonner si on est de grands adeptes du «Ctrl-C-Ctrl-V».

Bien souvent, les gens ne demandent qu’une refonte de leur site. Un « tune-up » de son look. Pour rendre le site plus accessible aux clients, par exemple. Bien souvent, ils ne pensent pas à eux-mêmes, dans leur projet. Refaire la façade, c’est bien. En profiter pour réviser les fondations, ça permettrait peut-être d’améliorer le service que le propriétaire du site web pourrait donner à ses clients. A-t-on pensé à un service de support en ligne? À une intégration avec les réseaux sociaux? Un blogue? Une infolettre? Un dossier client en ligne? Une authentification OpenID? Le web a tellement évolué pendant les dernières années, qu’un site web de style pamphlet semble aujourd’hui être sorti de l’ère des dinosaures, du temps où Internet était facultatif.

Aujourd’hui, on veut partager l’information sur nos produits. On veut rejoindre facilement les gens sur les sites qu’ils visitent déjà. On veut que le public commente nos produits. S’ils font de bons commentaires, tant mieux, c’est de la publicité gratuite. Dans le cas contraire, on peut leur répondre et corriger leurs défaut. Mieux encore, on veut créer une communauté de fans sur nos produits, et, pourquoi pas, en prendre soin avec des primeurs ou des offres spéciales!

Ah oui: un livre d’or sur votre site web, oubliez ça…

motally organise un concours pour les développeurs d’applications mobile. Le but de l’opération : faire connaître leurs services à la communauté des développeurs. Il sagit d’un service de Mobile web analytics et d’ Application analytics qui sont sans doute des plus values intéressantes pour toute application ou site web mobile.

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