Lors du déroulement d’un projet, les agences web sont très souvent confrontées aux avis versatiles et inconstants des clients. Comme le détaille avec beaucoup d’humour Kristin Wemmer dans son récent article : « Starting Out Organized: Website Content Planning The Right Way, les problèmes de communication sont un mal très répandu voire quasi-systématique dans notre domaine. Très souvent, les agences sont amenées à recevoir des demandes de leurs clients qui rendent la moitié de leur requête initiale obsolète
Au vu de l’importance essentielle d’une harmonisation des équipes avec le client pour l’aboutissement et la réussite d’un projet, ce même article propose différentes solutions pour remédier aux problèmes organisationnels des chargés de projets, à commencer par l’architecture de l’information dont il faut appliquer les bases. Voici donc une proposition de quelques méthodes :
Le triage de carte :
Utilité : C’est une manière d’organiser le contenu en se basant sur la hiérarchie du site. Le principe est simple, on met chaque page du site sur une carte et on demande aux décisionnaires de trier les cartes de manière à organiser la hiérarchie de la navigation sur le site web. C’est un excellent exercice qui permet de placer les informations au bon endroit.
Point positif : Ce procédé interactif permet de faire ressentir au client qu’il contribue au travail de mise en place du site mais aussi d’obtenir des retours d’informations des clients plus précis sur l’emplacement des informations sur le site.
Point négatif : Les participants peuvent émettre un trop grand nombre de suppositions.
Je vous invite également à consulter cet article peu récent mais qui détaille néanmoins le principe du triage de cartes.
L’inventaire de contenu
Utilité: C’est un excellent moyen de comprendre le site web dans toute son étendue et de rendre compte du but de chacune des pages. Cet outil convient idéalement à un travail de redesign mais n’est pas approprié à un projet de nouveau site.
Il suffit simplement de créer un tableau dans lequel on retrouve chaque page ainsi que l’URL qui y correspond. Mais l’intérêt de ce système prend tout son sens quand on précise pour chaque page son utilité et son contenu résumé.
Point positif : Il facilite les schémas de navigation, ce qui est excellent pour la topographie et permet de repérer les pages non nécessaires sur le site.
Point négatif : Ce système nécessite un travail laborieux, il n’est pas d’une grande utilité dans la phase de développement et n’est rapidement plus à jour.
Voici une présentation vidéo de l’inventaire de contenu
Content Inventory Presentation from Chrissy Kimball on Vimeo.
Les feuilles libres et tableaux
Utilité : La liberté de forme qu’offre ce support permet de s’exprimer et il n’y a rien de mieux pour récolter les idées. En effet, l’utilisation de ce système est idéale pour les séances de brainstorming, cela dit, il est nécessaire de retranscrire les écrits rapidement. L’outil permet de faire des croquis de manière collaborative et rapide
Point positif : On peut facilement agencer les papiers sur le tableau et écrire au marqueur ou à la craie présente un aspect ludique.
Point négatif : Les inconvénients de ce système son majeurs pour être ignorés. Tout d’abord, les papiers se perdent assez facilement, ils sont difficile à partager, peu écologiques et n’ont plus aucune utilité à un certain stade du projet. Il faut donc se méfier de l’utilisation de ce système qui parait productif dans un premier temps mais qui amène assez souvent à se demander ce qui a été réellement accompli, le véritable travail étant de déterminer parmi celles-ci lesquelles sont appropriées au projet.
Les diagrammes de plan de sites
Utilité : Cette méthode permet de représenter l’arborescence d’un site.
Point positif : C’est le meilleur moyen d’illustrer la relation entre les pages du site, les clients comprennent plus naturellement l’architecture du site. La prise en main est généralement simple.
Point négatif : Cette méthode n’est pas utile dans la phase de développement et la véritable relation entre les pages est parfois plus complexe qu’elle n’y parait.
Les gabarits HTML
Utilité : Les gabarits HTML sont un bon moyen de faire une démonstration des plans des pages aux clients. Ce système est une extension naturelle des autres méthodes de planification de l’architecture des sites. Un excellent blog fournit régulièrement des actualités à ce sujet : Wireframes. http://wireframes.linowski.ca/
Point positif : C’est un excellent outil visuel car il est très expressif. Il permet l’obtention d’un gain de temps sur les révisions du site. Il est aussi très accessible et permet une bonne compréhension de la part du client.
Point négatif : Il peut s’avérer assez délicat de mettre en place une structure qui fonctionne.
Au vu de toutes ces méthodes, se pose donc la question: Laquelle choisir ?
Il est nécessaire d’adapter le choix du système à l’objectif; par exemple, si le triage des cartes se présente comme étant la solution idéale pour un site marchand (avec un module e-commerce), cette méthode n’est cependant pas adaptée à un blog. Des critères vont orienter le choix du système tels que la taille du site, le type d’interface ou encore le client et sa connaissance des sites web mais il y a de fortes chances pour que vous soyez amené à utiliser tous ces outils.
Voici donc quelques conseils pour déterminer le plan d’architecture d’un site :
- Organisez le contenu en fonction des besoins des utilisateurs. Utilisez pour cela des personas (un groupe cible) . Michelle Blanc évoque la réussite de cette pratique dans un de ses articles : « L’utilisation de persona dans le design d’un site semble très rentable »
- Donnez à vos pages des noms clairs et successifs
- Si vous n’êtes pas en mesure de déterminer l’utilité d’une page, éliminez-la
- Planifiez l’architecture du site autour du contenu et surtout pas l’inverse
- Veillez à mettre de côté l’ego de vos clients, en particulier dans les grandes firmes, et rappelez-leur régulièrement les objectifs réels du site
- Ne créez pas systématiquement des pages, servez-vous de la hiérarchie de votre contenu en guise de guide. Certains articles s’insèrent plus facilement dans des rubriques telles que le FAQ, assurez-vous donc de ne pas vous limiter uniquement à la méthode que vous avez sélectionné.
Du point de vue de la pratique :
- Soyez concis quant à vos décisions avec le client, demandez des informations précises
- Précisez à votre client que toute demande de changement doit être transmise par email afin que vous puissiez les facturer facilement
- Utilisez le moteur de recherche avancé de Google http://www.google.com/advanced_search afin de rassembler un maximum d’informations sur le site actuel dans le cadre d’un projet de redesign de site.
- Si le client planifie un nouveau site web, demandez-lui l’accès à ses anciennes données statistiques afin de déterminer les chemins d’accès au site
- Évitez d’être trop précis avec le client au début du projet, vous risqueriez de vous enliser dans des détails au lieu de commencer par les aspects généraux du site
Pour en savoir plus, le blog de Quality Street propose des conseils intéressants en matière de gestion de projets.
