Comme j’ai pu l’analyser dans les précédents articles, le web 2.0 contribue incontestablement à l’e-réputation et à l’image de marque  des entreprises. Ces aspects sont très largement exploités par les agences de communication web -dont Tractr fait naturellement partie- et apportent aux entreprises des possibilités qui n’existaient auparavant pas dans le monde réel.  L’enjeu étant essentiel, le travail intervient dès la création du logo (dans le cadre de la  stratégie d’image de marque) et se poursuit au niveau de la veille stratégique, de la présence sur la toile en passant par l’engagement auprès des clients (stratégie d’e-réputation).

Un excellent slide présente la transition entre le branding et le e-branding . Je retiens de ce dernier quelques notions parmi lesquelles :

Les avantages du e-branding :

-          Les médias online prennent part à plusieurs démarches, entre autres au lancement, à la promotion, à l’entretien et à l’évolution de la marque.

-          La marque devient interactive et est désormais valorisée;  Elle devient participative.

-          Le branding sur la toile offre des fonctionnalités supplémentaires

-          Il permet également  de créer un environnement, des sensations et une personnalité.

-          La vitesse de diffusion des informations (viralité, buzz) est un point positif mais qui peut également s’avérer être un inconvénient dans certains cas de figure.

L’inconvénient majeur demeure que la communauté peut construire comme détruire la marque d’une entreprise.

Une excellente synthèse au sujet de l’e-réputation a été réalisée par un groupe de professionnels.  Ce « Livre blanc » rassemble objectivement un ensemble de points de vues sur la question de l’e-réputation, à savoir :

-           une définition complète

-          un constat du marché

-          des indicateurs

-          des outils y contribuant

-          des lignes d’action pour la gestion des communautés en ligne

-          et d’autres points

Dans la catégorie des outils sur les réseaux sociaux permettant aux utilisateurs de transmettre leur point de vue sur une marque, Pascal Lannoo considère dans son article du jour : « Facebook serait ennuyeux et addictif« ,  le brandtag. Le brandtag offre aux internautes du monde entier la possibilité de qualifier une marque par une expression ou une phrase entière. Ces expressions sont ensuite utilisées par les marques pour leur nuage de tags.

Cependant, Muriel Humbertjean, Directrice Générale Adjointe de TNS Sofres met en valeur dans une interview, une notion de « marque corporate » dont l’importance s’est amoindri du fait de la crise financière, amenant d’autres priorités, et également du fait que l’e-réputation d’une entreprise soit immatérielle et ne puisse donc pas se mesurer aisément. [Source : Blog de Gregory Pouy dans son article : « La marque Corporate est-elle morte?

La marque Corporate est-elle morte ?
envoyé par gregfromparis. – Regardez les vidéos des stars du web.

Ceci étant, elle souligne qu’une entreprise ne peut se passer de cet aspect dans la mesure où seule la « marque corporate » peut englober dans sa totalité la gestion du dialogue avec tous les publics.

Enfin, il était difficilement possible d’envisager la question du branding sans évoquer celle du personal branding qui fait l’objet d’expertises et de conseils avisés. En quelques mot le personal branding consiste à construire et travailler son image sur la toile dans une perspective personnelle (réputation de l’individu sur le web).  Je conseille aux éventuels intéressés le blog de Fadhila Brahimi, coach en stratégie présence, qui regroupe des informations capitales à ce sujet.

Créé le Jeudi, 11 mars 2010 à 8 h 34 min. Catégorie(s) Chroniques
Tags: marketing
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