Avec l’expansion croissante des sites web à travers le monde, il devient nécessaire de mettre au point un site optimisé afin de se différencier de la concurrence. L’internaute ne perd plus son temps sur un site dont les fonctionnalités ne sont pas claires. Une simple analyse du taux de rebond sur un site permet d’envisager clairement le manque d’information sur la page d’accueil, une mauvaise exploitation des zones chaudes ou une négligence de l’agencement des rubriques et fonctionnalités.
Il existe cependant un nombre trop important d’interfaces sur la toile qui ne répondent pas à tous les critères d’agencement de contenu voire à aucun (non, je ne donnerai aucun nom!). Ces critères sont pourtant, non seulement nécessaires à une bonne prise en main pour les internautes, mais contribuent également au référencement du site et accessoirement, à son succès.
Je vais tenter, au travers de mes lectures, de mettre en relief des aspects souvent méconnus voire négligés propres à l’ergonomie des sites web.
Dans un premier temps, il est nécessaire de comprendre que la phase de création graphique ne fait que succéder la mise en place d’une stratégie pour le site. Cette stratégie est déterminée par de grands axes. Kelly Goto et Emily Cotler, dans leur très complet ouvrage Re-Design Web 2.0, Conduite de projet définissent une liste de 10 règles d’or en matière de design de site web :
1. Valoriser l’expérience du client
2. Définir des objectifs précis
3. Intégrer les standards du Web
4. Adapter les conseils à votre projet
5. Planifier votre projet
6. Définir clairement les objectifs techniques
7. Envisager la maintenance du site
8. Mettre au point des tests d’ergonomie auprès des utilisateurs
9. Optimiser la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche
10. Penser à long terme et agir à court terme
Ces règles sont prépondérantes à la mise en place d’un projet de design voire de re-design de votre site web, mais elles ne représentent qu’une ébauche de l’effort réel qu’un site nécessite de mettre en place.
Par delà ces lignes d’action, la réflexion stratégique passe par une analyse de l’ergonomie du site, cette analyse s’appuie sur des best practices qui ont fait leur preuve sur la toile, la valorisation d’outils qui instaurent un climat de confiance, des fonctionnalités qui améliorent la relation au client mais c’est sans bien sûr énumérer l’importance du référencement qui s’implémente dès la création même du site.
Il est encore souvent difficile pour une agence Web de justifier auprès de sa clientèle l’intérêt d’une démarche stratégique, mais il n’en reste pas moins qu’une création graphique non réfléchie aboutit bien souvent à des échecs et de ce fait, à des investissements vains…
Good Mervet