C’est toujours un peu ce que chaque développeur, chez Tractr, a comme mission: faire évoluer le web. Faire découvrir aux gens, ou à tout le moins, à nos clients, toutes les façons possibles de se servir du web et d’Internet en général (ce qui inclut le web, le courriel, les RSS, les réseaux sociaux, le FTP…) pour chaque sphère de leur activité, que ce soit professionnelle que personnelle.
Bon… on ne battra jamais Google sur le plan de l’innovation technologique, on s’entend. Notre atout à nous, c’est notre proximité, notre service personnalisé et notre réactivité. On y reviendra dans un autre billet…
Le point que je veux apporter, c’est que si faire une boutique en ligne, c’est bien, y ajouter une arrière-boutique qui y est liée et qui permettrait d’en sortir les rapports financiers et d’analyse de ventes, c’est encore mieux. C’est encore mieux parce que les données demeurent toujours en ligne, à l’abri de toute corruption de données. Il existe trop peu de tels sites web. On ne demande qu’à en créer, du «tout-en-ligne»!
Un serveur web qui plante, c’est rare. Et quand ça arrive, il y a toujours une sauvegarde des données de la veille qui avait été faite à votre insu. Vous aurez donc beau passer au feu, vos factures restent intactes, en ligne, dans un espace web dont vous êtes locataire, sur une ou des ordinateurs à quelques kilomètres de chez vous (nos sites sont hébergés à Montréal, sauf à la demande du client).
Nous nous arrangeons toujours afin que les données des achats fait par les clients d’un site web soient exportables, afin d’en éviter la ressaisie. Au plus simple, elles peuvent être copiées-collées dans n’importe quelle autre application de bureautique. La ressaisie est toujours une source d’erreurs, alors il ne faut pas s’étonner si on est de grands adeptes du «Ctrl-C-Ctrl-V».
Bien souvent, les gens ne demandent qu’une refonte de leur site. Un « tune-up » de son look. Pour rendre le site plus accessible aux clients, par exemple. Bien souvent, ils ne pensent pas à eux-mêmes, dans leur projet. Refaire la façade, c’est bien. En profiter pour réviser les fondations, ça permettrait peut-être d’améliorer le service que le propriétaire du site web pourrait donner à ses clients. A-t-on pensé à un service de support en ligne? À une intégration avec les réseaux sociaux? Un blogue? Une infolettre? Un dossier client en ligne? Une authentification OpenID? Le web a tellement évolué pendant les dernières années, qu’un site web de style pamphlet semble aujourd’hui être sorti de l’ère des dinosaures, du temps où Internet était facultatif.
Aujourd’hui, on veut partager l’information sur nos produits. On veut rejoindre facilement les gens sur les sites qu’ils visitent déjà. On veut que le public commente nos produits. S’ils font de bons commentaires, tant mieux, c’est de la publicité gratuite. Dans le cas contraire, on peut leur répondre et corriger leurs défaut. Mieux encore, on veut créer une communauté de fans sur nos produits, et, pourquoi pas, en prendre soin avec des primeurs ou des offres spéciales!
Ah oui: un livre d’or sur votre site web, oubliez ça…
Intéressante façon de penser! C’est vrai qu’aujourd’hui, il y a encore du monde qui ne croit pas en la force d’Internet. Je pense juste que ces gens sont bien dans leurs petits coins et qu’ils ne désirent pas explorer cette merveilleuse branche. Votre compagnie semble avoir une belle façon de travailler (rapport compagnie/client). Le service est pour moi quelque chose de prioritaire avant tous autres choses!
Il faut comprendre qu’on est dans un domaine en constant changement et qu’en tant que développeurs nous sommes familiés avec toutes les technologies du web. C’est certain que le client peut réfléchir d’une manière qu’on pourrait considérer comme rétrograde. Cependant il reste que plusieurs de ces clients ne savent toujours pas se servir des courriels correctement. C’est vrai, je parles d’une minorité, mais une minorité bien existante qui se voit mal faire des changements dans leur manière de fonctionner pour accommoder leur site web. Les mentalités changent, et je le vois avec les clients plus jeunes, ils voient ce mouvement d’un bon oeil. C’est comme toute chose, pour changer les mentalités il faut en parler et agir autant que possible. D’ailleurs voici un article connexe intéressant: http://bit.ly/3yPoWH